Pure Planet ทำงานอย่างไรให้คุณในช่วงการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส

บ้านมีค่า ตอนนี้มากขึ้นกว่าเดิม มันเป็นพื้นที่ปลอดภัยของเราทั้งร่างกายและอารมณ์

ที่เพียร์แพลนเน็ตเราทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าบ้านของคุณจะปลอดภัยสว่างและอบอุ่นในช่วงเวลาที่พิเศษและท้าทายเหล่านี้

เราต้องการใช้เวลาสักครู่เพื่ออธิบายวิธีที่เราทำเช่นนี้เพื่อสร้างความมั่นใจให้คุณและเพื่อเตือนให้คุณทราบว่าคุณต้องการความช่วยเหลือจากที่ใด

นี่คือวิธีที่เราทำงานที่ Pure Planet

ยืดหยุ่นและตอบสนอง

Pure Planet เป็นธุรกิจที่ค่อนข้างใหม่ เราเปิดตัวในปี 2560 Pure Planet ได้รับการออกแบบให้มีความยืดหยุ่นอย่างสมบูรณ์และถูกสร้างขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีและระบบดิจิตอลล่าสุดทั้งหมด

ความหมาย:

  • ทีมงานของเราทุกคนสามารถทำงานได้จากที่บ้านมากกว่าที่สำนักงานของเราในบา ธ
  • ทีมของเราทุกคนสามารถใช้ระบบของเราได้อย่างปลอดภัยไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม
  • หมายความว่าทีมบริการสมาชิกของเราสามารถให้บริการจากที่บ้านถึงมือของคุณโดยให้ความช่วยเหลือและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในช่วงเวลาทำงานปกติของเราตั้งแต่เวลา 9.00 น. - 17.30 น.
  • นอกจากนี้ยังหมายถึงเราสามารถดูแลทีมของเราเองได้เช่นกัน การอยู่บ้านจะช่วยลดความเสี่ยงของการติดเชื้อ

ในความเป็นจริงทีมงานของเราหลายคนทำงานเป็นประจำจากที่บ้าน และในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติเช่นเรากำลังเผชิญหน้ากับ Covid-19 การเป็นธุรกิจดิจิทัลช่วยได้จริงๆ มันหมายถึงบริการที่สม่ำเสมอและยอดเยี่ยมสำหรับสมาชิกของเราความยืดหยุ่นสำหรับทีมงานของเรา - ผู้ที่อาจจำเป็นต้องอยู่บ้านเพื่อช่วยดูแลครอบครัวของพวกเขา - และยังเป็นสิ่งที่ดีสำหรับ บริษัท อื่น ๆ ที่เราทำงานด้วยเพื่อให้แน่ใจว่า ไฟฟ้าและก๊าซคาร์บอนชดเชย

เราใช้วิธีการที่ยืดหยุ่นนี้ระหว่างสัตว์เดรัจฉานจากตะวันออกตัวอย่างเช่นเมื่ออากาศที่ปกคลุมด้วยหิมะทำให้การเดินทางสำหรับพนักงานของเรายากและไม่ปลอดภัย เราได้ทดสอบความยืดหยุ่นของระบบเมื่อเราย้ายสำนักงานในต้นปี 2562 ทีมงานทั้งหมดของเราทำงานจากที่บ้านเป็นเวลาสี่วันและเราไม่มีปัญหา

ดังนั้นโปรดมั่นใจ Pure Planet อยู่ที่นี่เพื่อคุณ

คุณสามารถค้นหาคำแนะนำล่าสุดเกี่ยวกับ Covid-19 จาก BBC ได้ที่นี่

@BBCNews เว็บไซต์ Coronavirus

ให้บริการเสมอ

นอกจากนี้โครงสร้างพื้นฐานดิจิตอลทั้งหมดของเราหมายความว่าเราเป็นหนึ่งใน บริษัท พลังงานเพียงไม่กี่แห่งที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยเหลือคุณในการให้บริการ คุณสามารถแชทกับ WattBot บนแอพ Pure Planet หรือบัญชีออนไลน์ได้ตลอด 24 ชั่วโมงหากคุณมีคำถาม แบบสอบถามส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขโดยผู้ช่วยเสมือนของเรา แต่หาก WattBot ไม่สามารถให้คำตอบได้จะมีการมอบการสนทนาของคุณให้กับทีมงานและใครบางคนในบริการสมาชิกของเราจะติดต่อคุณกลับ

Wattbot - บริการดิจิตอล 24 ชั่วโมงของเรา

คำถามที่พบบ่อย

นอกจากนี้เรายังมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายเกี่ยวกับการจัดการบัญชี Pure Planet ของคุณในส่วนคำถามที่พบบ่อยของเรา สิ่งนี้จะทำอย่างไรถ้าคุณย้ายกลับบ้านและแก้ไขปัญหาการอ่านค่ามิเตอร์

ความเอื้ออาทรของชุมชน Pure Planet

อย่าลืมชุมชนที่ยอดเยี่ยมของเราซึ่งเป็นผู้ผลิตพลังงานที่มีชีวิตชีวาที่สุด คุณสามารถแชทกับสมาชิก Pure Planet ได้ทางออนไลน์ที่นั่น เรามีสมาชิกในชุมชนที่ใจดีและมีน้ำใจซึ่งจะคอยช่วยเหลือผู้อื่นอยู่เสมอ เราคำนับความมีน้ำใจของพวกเขา นี่คือจิตวิญญาณของการแบ่งปันที่เรารักเกี่ยวกับสมาชิกของเรา

ฟีด Twitter จาก @DHSCgovuk

แล้วการนัดหมาย smart meter ล่ะ?

เรากำลังตรวจสอบคำแนะนำจากรัฐบาล สำหรับตอนนี้มีการให้บริการและติดตั้งมิเตอร์ตามปกติสำหรับคนส่วนใหญ่แม้ว่าเรากำลังเพิ่มการตรวจสอบช่องโหว่เมื่อทำการนัดหมายมิเตอร์ เราอาจเลื่อนการนัดหมายสำหรับผู้ที่อยู่ในช่วงอายุที่อ่อนแอที่สุด วิศวกรของเราที่จะระบุตัวตนของพวกเขาว่าเป็น“ Magnum ในนามของ Pure Planet” จะไม่ขอจับมือของคุณจะใส่ใจในการรักษาสังคมทางไกลและจะไม่ขอให้คุณเซ็นอะไรเลย

เราจะอัปเดตให้คุณหากจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง

การซ่อมแซมฉุกเฉินจะได้รับการดำเนินการตามปกติและไม่ จำกัด

ถ้าคุณมีเหตุฉุกเฉินเช่นแก๊สรั่วล่ะ

การปฏิบัติปกติใช้ หากคุณได้กลิ่นแก๊สหรือสงสัยว่ามีการรั่วไหลให้โทรไปที่ National Gas Emergency Line ทันทีที่ 0800 111 999

หากคุณไม่มีก๊าซและเชื่อว่ามิเตอร์ของคุณปลอดภัยให้แตะ 'ติดต่อเรา' ในส่วนฉุกเฉินของแอพหรือบัญชีออนไลน์ของคุณ

ในการตัดไฟ - ถ้าบ้านของคุณไม่มีไฟฟ้าจ่าย - โทร 105. ตรวจสอบกับเพื่อนบ้านเพื่อดูว่าพวกเขามีไฟก่อน หากพวกเขาทำมันอาจหมายถึงหนึ่งในฟิวส์ของคุณสะดุด

รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินสามารถพบได้ที่นี่

สนับสนุนลูกค้าที่มีช่องโหว่

หากคุณหรือสมาชิกในครอบครัวของคุณที่บ้านมีช่องโหว่บางรูปแบบโปรดแจ้งให้เราทราบ คุณสามารถทำได้โดยเข้าร่วมการลงทะเบียนลำดับความสำคัญของบริการ แตะ 'บัญชี' ในแอปหรือเมนูออนไลน์ของคุณจากนั้น 'ลงทะเบียนบริการลำดับความสำคัญ' นี่เป็นความคิดริเริ่มทั่วทั้งอุตสาหกรรมและไม่ได้เป็นเอกลักษณ์ของ Pure Planet หมายความว่าเราสามารถมองหาคุณได้ง่ายขึ้น ในกรณีที่มีการตัดไฟผู้ที่ใช้อุปกรณ์การแพทย์เฉพาะทางที่บ้านและผู้ที่ลงทะเบียนจะได้รับบริการพิเศษ

ดังนั้นหากคุณมีญาติอ่อนแอที่อาศัยอยู่ที่อื่นเช่นพ่อแม่ผู้สูงอายุให้ตรวจสอบว่าพวกเขาได้ลงทะเบียนกับ Priority Service Register ของซัพพลายเออร์ของพวกเขาหรือไม่

คุณสามารถลงทะเบียนเพื่อรับสิทธิพิเศษกับ บริษัท น้ำของคุณได้เช่นกัน

ความเสี่ยงทางการเงิน

หากคุณต้องการความช่วยเหลือและประสบปัญหาด้านเงินในช่วงเวลานี้โปรดแจ้งให้เราทราบ เราจะทำสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อช่วย ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณแตะ 'รับความช่วยเหลือและสนับสนุน' และถาม WattBot สำหรับ "ความช่วยเหลือเกี่ยวกับการชำระเงิน" และคุณจะได้รับคำแนะนำจากที่นั่น หรืออีเมล์ help@purepla.net

เรามีความร่วมมือกับองค์กรการกุศลทางการเงินสองแห่ง StepChange และ Money Advice Trust ทั้งสองจะสามารถให้คำแนะนำคุณอย่างอิสระเกี่ยวกับวิธีการทางการเงินที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

Citizens Advice มีให้ทุกคนและให้คำแนะนำฟรีเกี่ยวกับปัญหาทางการเงิน

ขอให้เป็นคนใจดีและคอยดูแลซึ่งกันและกันในช่วงเวลาที่ท้าทายนี้ ขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่งของ Pure Planet

โดยสตีเวนเดย์

ผู้ร่วมก่อตั้ง Pure Planet