Coronavirus ส่งผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซอย่างไร

การระบาดของ coronavirus ใหม่นั้นมาถึงเกือบทุกมุมโลกโดยมีเพียงกรณีที่ยังคงสูงขึ้นเรื่อย ๆ ในอีกไม่กี่สัปดาห์นับตั้งแต่เกิดไวรัสขึ้นที่เมืองหวู่ฮั่นประเทศจีนมีสัญญาณของพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป

ที่นี่เราสำรวจผลกระทบของ coronavirus บนอีคอมเมิร์ซและสิ่งที่อาจมีความหมายสำหรับคุณและร้านค้าออนไลน์ของคุณ ...

coronavirus คืออะไร

ก่อนอื่นเรามาเริ่มต้นด้วยการอธิบายสิ่งที่เรารู้เกี่ยวกับ coronavirus ใหม่

Covid-19 เป็นสายพันธุ์ใหม่ของ coronavirus ซึ่งถูกค้นพบครั้งแรกในเมืองหวู่ฮั่นประเทศจีนในเดือนธันวาคม 2019

เป็นที่เข้าใจกันว่ามีการแพร่กระจายเมื่อมีการสัมผัสใกล้ชิดกับผู้ติดเชื้อ - ไม่ว่าจะผ่านทางละอองที่เกิดจากอาการไอและจามหรือสัมผัสพื้นผิวซึ่งหยดเหล่านั้นอาจตกลงมา

ขณะนี้ยังไม่มีวัคซีนป้องกัน Coronavirus ใหม่ดังนั้นเจ้าหน้าที่สาธารณสุขกล่าวว่าวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันการติดเชื้อคือการหลีกเลี่ยงการสัมผัสกับไวรัสและโดยการล้างมือเป็นประจำ

ผู้คนจะหยุดซื้อออนไลน์หรือไม่

หนึ่งในข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดเจ้าของร้านอาจมีคือผู้บริโภคจะหยุดทำการสั่งซื้อออนไลน์เพราะกลัวว่าพวกเขาอาจได้รับไวรัสจากการขนส่งในต่างประเทศ

แต่จริงๆแล้วสิ่งที่เราเห็นอยู่นั้นค่อนข้างตรงกันข้าม

ผู้บริโภคจำนวนมากรายงานว่ามีสินค้า 'กองซ้อน' ท่ามกลางความกังวลที่อาจมีปัญหาการขาดแคลนหรือพวกเขาอาจต้องอยู่ข้างในบ้านมากขึ้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งจำเป็นเช่นกระดาษชำระซึ่งบินออกจากชั้นวางในสถานที่เช่นออสเตรเลียญี่ปุ่นสหรัฐอเมริกา และนิวซีแลนด์

ถามว่าทำไมผู้เชี่ยวชาญเดวิดซาเวจรองศาสตราจารย์ด้านเศรษฐศาสตร์พฤติกรรมที่มหาวิทยาลัยนิวคาสเซิลกล่าวกับการสนทนา:“ ฉันสงสัยว่าคนส่วนใหญ่จะซื้อกระดาษชำระเมื่อพวกเขาเกือบหมดซึ่งอาจเป็นปัญหาหากคุณต้องอยู่โดดเดี่ยว เป็นเวลาสองสัปดาห์ ดังนั้นฉันคิดว่านี่เป็นเพียงขั้นตอนการเตรียมการเพราะเราเห็นว่ากระดาษชำระกลายเป็นสินค้าที่ขาดแคลนแล้ว”

Alex Russell จากโรงเรียนสุขภาพวิทยาศาสตร์การแพทย์และวิทยาศาสตร์ประยุกต์มหาวิทยาลัย Central Queensland กล่าวเพิ่มเติมว่า“ ผู้คนไม่เพียง แต่สะสมกระดาษชำระ สินค้าทุกประเภทขายหมดเช่นมาสก์หน้าและมือฆ่าเชื้อโรค สิ่งต่าง ๆ เช่นสินค้ากระป๋องและอาหารที่ไม่เน่าเปื่อยอื่น ๆ ก็ขายดีเช่นกัน ผู้คนต่างกลัวและพวกเขาก็จะพังทลายลงมา พวกเขากำลังซื้อสิ่งที่ต้องการและหนึ่งในนั้นคือกระดาษชำระ”

ร้านขายของชำที่ต้องการ

เราไม่เพียงแค่พูดถึงซูเปอร์มาร์เก็ตที่เห็นยอดขายเพิ่มขึ้น - หลายคนไม่ต้องการออกไปช็อปปิ้งในสภาพแวดล้อมจริงเพื่อลดความเสี่ยงในการติดเชื้อดังนั้นคำสั่งซื้อและยอดขายออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

Ocado ร้านขายของชำออนไลน์ของอังกฤษเตือนว่าได้เห็น 'ความต้องการสูงเป็นพิเศษ' และกระตุ้นให้ลูกค้าสั่งซื้อล่วงหน้า ในอีเมลล่าสุดให้กับลูกค้า บริษัท กล่าวว่า: "ผู้คนจำนวนมากกว่าปกติดูเหมือนจะวางคำสั่งซื้อขนาดใหญ่โดยเฉพาะ ส่งผลให้ช่องทางการจัดจำหน่ายหมดเร็วกว่าที่คาดไว้”

หุ้นของ Ocado เพิ่มขึ้นมากกว่า 6% เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมาซึ่งเป็นวันเดียวกับที่สหราชอาณาจักรมีการลุกลามของโรคโคโรนาไวรัสที่ใหญ่ที่สุด

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่าการซื้อของชำออนไลน์อย่างรวดเร็วมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าในอนาคตในลักษณะเดียวกันซึ่งเป็นสิ่งที่เปรียบได้กับยอดขายออนไลน์ในช่วงเทศกาลวันหยุด

Andrew Lipsman นักวิเคราะห์หลักของ eMarketer กล่าวกับ Forbes ว่า“ ในช่วงวันหยุดเวลาที่มีกิจกรรมการซื้อที่เข้มข้นมากขึ้นผู้บริโภคใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้นเพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงแบบขั้นตอนซึ่งหมายความว่าผู้บริโภคอาจไม่กลับไปทำงานที่ผ่านมา เราอาจเห็นพฤติกรรมคล้าย ๆ กันนี้คลี่คลายในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า”

อุตสาหกรรมใดบ้างที่ได้รับผลกระทบ

เมื่อการระบาดยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นการขายของชำสินค้าในครัวเรือนและสินค้าเพื่อสุขภาพก็เพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคมองหาวิธีในการป้องกันตนเอง แต่การวิเคราะห์แสดงให้เห็นว่ามันมีผลกระทบต่อภาคอื่น ๆ

แพลตฟอร์มข้อมูลเชิงลึก Contentsquare พบว่าการใช้จ่ายในเว็บไซต์การวางแผนการเดินทางลดลง 20% และยอดขายอุปกรณ์กีฬาลดลงเกือบหนึ่งในสามในช่วงสองสัปดาห์ตั้งแต่ปลายเดือนกุมภาพันธ์ถึงต้นเดือนมีนาคม

Aimee Stone Munsell, CMO ที่ Contentsquare บอกกับผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตว่า“ ในขณะที่ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นสำหรับบางอุตสาหกรรม บางทีการจองการเดินทางโรงแรมและการท่องเที่ยวอาจไม่น่าแปลกใจเลยในขณะที่ยอดขายสินค้ากลางแจ้งเช่นอุปกรณ์กีฬาก็ลดลงเช่นกันในช่วงสองสัปดาห์ที่ผ่านมา

“ ในทางตรงกันข้ามมีการใช้จ่ายในการตกแต่งบ้านเพิ่มขึ้นและแม้กระทั่งชุดชั้นในเนื่องจากผู้บริโภคเปลี่ยนเวลาพักผ่อนไปทำกิจกรรมในร่มมากขึ้น”

แบรนด์หรูอาจเห็นการลดลงเนื่องจากผู้คนมองว่าพวกเขามีสต็อกสินค้าอยู่ที่บ้านแทนที่จะซื้อสินค้าแฟชั่นผู้เชี่ยวชาญแนะนำ

รายงานเศรษฐกิจโลกรายงานว่า“ การเคลื่อนย้ายและการหยุดชะงักของการทำงานทำให้การบริโภคของจีนลดลงอย่างมากการบีบ บริษัท ข้ามชาติในหลายภาคส่วนรวมถึงการบินการศึกษาในต่างประเทศโครงสร้างพื้นฐานการท่องเที่ยวการบันเทิงการบริการอิเล็กทรอนิกส์สินค้าอุปโภคบริโภคและสินค้าฟุ่มเฟือย”

การสั่งซื้อผลิตภัณฑ์จากต่างประเทศปลอดภัยหรือไม่?

เนื่องจาก Covid-19 เป็นความเจ็บป่วยใหม่นักวิทยาศาสตร์ยังคงทำงานเพื่อทำความเข้าใจ แต่นี่อาจเป็นคำถามที่ทำให้คุณหรือผู้ซื้อคิดถึงคุณ

จากสิ่งที่พวกเขารู้จนถึงขณะนี้ดูเหมือนจะไม่มีข้อพิสูจน์ว่าไวรัสสามารถแพร่กระจายจากรายการที่จัดส่งจากจีน - หรือประเทศที่ติดเชื้ออื่น ๆ รวมถึงอิตาลีและญี่ปุ่น

ศูนย์ควบคุมและป้องกันโรคแห่งสหรัฐอเมริการะบุว่าไม่มีหลักฐานบ่งชี้ว่าเชื้อ coronavirus ถูกส่งผ่านสินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่นำเข้า

ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าการเจ็บป่วยแพร่กระจายผ่านทางหยดจากไอและจามซึ่งโดยทั่วไปจะพยายามอยู่รอดบนพื้นผิวเป็นเวลานานกว่า 48 ชั่วโมง

ความเสี่ยงของการแพร่กระจายของ coronavirus จากผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์ที่จัดส่งในวันหรือสัปดาห์นั้นต่ำมากดังนั้นผู้ค้าจึงไม่จำเป็นต้องกังวล

coronavirus มีความหมายอย่างไรสำหรับ dropshipping

เมื่อพนักงานเผชิญกับ coronavirus หรือแยกตัวเพื่อหยุดการแพร่กระจาย บริษัท จีนกล่าวว่าพวกเขากำลังประสบกับการหยุดชะงักของการดำเนินงาน

ในฐานะผู้ประกอบการค้าหมายความว่าคุณควรคาดหวังความล่าช้าในการสั่งซื้อใด ๆ ที่ถูกขนส่งจากประเทศจีนรวมถึงอุปกรณ์จัดส่ง

AliExpress - แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระดับโลกของอาลีบาบายักษ์ใหญ่ในการช้อปปิ้งออนไลน์ของจีนเตือนให้ลูกค้าคาดหวังว่าจะมีความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากการระบาดของโรค coronavirus

Shopify แอป Dropshipping Oberlo ได้แนะนำร้านค้าให้“ เตรียมพร้อมสำหรับความล่าช้าและนำมาพิจารณาก่อนที่จะดำเนินการโฆษณาที่ชำระเงินและรับออเดอร์” พวกเขาแนะนำให้ตรวจสอบกับผู้จำหน่ายของคุณ แต่“ สมมติว่าสินค้าของคุณจะไม่ถูกจัดส่งทันที”

นอกจากนี้ยังควรติดต่อผู้ซื้อของคุณและทำให้พวกเขาตระหนักถึงสถานการณ์ที่อาจเกิดความล่าช้าเช่นกัน

โรงงานจะเปิดอีกครั้งเมื่อใด

การปิดโรงงานได้เกิดขึ้นทั่วประเทศจีนเนื่องจากรัฐบาลพยายามที่จะกักกันไวรัส แต่ก็ไม่มีความชัดเจนว่าผู้ผลิตและซัพพลายเออร์จะกลับมาดำเนินการตามปกติเมื่อใด

เส้นทางการขนส่งบางเส้นทางก็ถูกปิดเพื่อหยุดการแพร่กระจายและ บริษัท โลจิสติกส์จะต้องรอให้เส้นทางเหล่านี้กลับมาเปิดธุรกิจอีกครั้งเพื่อกลับสู่ปกติ

แต่ผู้ป่วยโรคหลอดเลือดหัวใจในประเทศจีนเริ่มชะลอตัวลงและเราเห็นว่าประเทศค่อยๆกลับมาทำงานอย่างน้อยแปดจังหวัดและภูมิภาคต่างปรับลดระดับฉุกเฉินในปลายเดือนกุมภาพันธ์

สถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

การระบาดของโรค coronavirus มีการเปลี่ยนแปลงทุกวันโดยมีประเทศผู้คนและเศรษฐกิจที่ได้รับผลกระทบมากขึ้นจากการแพร่กระจายของโรค

ในฐานะเจ้าของร้านค้าคุณอาจต้องการพิจารณาจัดทำแผนฉุกเฉินหรือสำรวจซัพพลายเออร์ทางเลือกอื่นโดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณพึ่งพาการรับสต็อกสินค้าจากประเทศอื่น

แน่นอนถ้าคุณมีข้อกังวลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณสิ่งสำคัญคือการขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ