5 เคล็ดลับสำหรับการตอบสนองต่อ Coronavirus ในฐานะธุรกิจ

เพราะสิ่งที่คุณพูดและวิธีที่คุณพูดมันเป็นความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่

ถึงตอนนี้คุณจะได้รับอีเมลอย่างไม่ต้องสงสัยจากธุรกิจอย่างน้อยหนึ่งแห่งที่แจ้งให้คุณทราบว่าพวกเขากำลังเตรียมและตอบสนองต่อ Coronavirus อย่างไร ฉันต้องการลองเดาด้วยว่าข้อความเหล่านี้คล้ายกันมาก:

  1. ล้างมือของคุณ
  2. เราทำความสะอาด (และกำลังทำความสะอาดมากยิ่งขึ้นในตอนนี้!)
  3. นี่คือวิธีลดราคาหรือวิธีอื่นในการใช้ธุรกิจของเราท่ามกลางความกังวลที่เพิ่มขึ้น

“ เราควรตอบไหม” มันเป็นคำถามที่เราได้รับจากหลาย ๆ แบรนด์ที่เรากำลังทำงานกับที่ Martha (thisismartha.com) และคำตอบนั้นไม่ง่ายเลย เช่นเดียวกับความท้าทายใด ๆ ที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณคำตอบจะต้องผ่านการตรวจสอบจากเลนส์ของธุรกิจของคุณว่าแบรนด์ของคุณคือใครและวิธีการที่จะให้บริการแก่ผู้ชม

ในขณะที่ง่ายต่อการคัดลอกและวางสิ่งที่คุณได้เห็นแล้วโยนลงในแม่แบบจดหมายข่าวของคุณบรรทัดล่างคือว่านี่เป็นสถานการณ์ที่ร้ายแรงและการสื่อสารทุกชิ้นมีความสามารถในการส่งผลกระทบต่อการรับรู้ของประชาชนของเหตุการณ์ ดังนั้นเมื่อคุณคิดในเรื่องนี้ถามตัวคุณเองไม่เพียง แต่เราควรพูดอะไรบางอย่าง แต่ควรจะพูดอย่างไรและเราควรพูดอย่างไร

นี่คือเคล็ดลับที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์เมื่อคุณทำงานผ่านความท้าทายนี้สำหรับธุรกิจของคุณ:

  1. ใช้เอกลักษณ์ของแบรนด์เป็นป้ายบอกทาง ใช้โอกาสเหล่านี้เป็นโอกาสที่จำเป็นในการกำหนดว่าแบรนด์ของคุณคือใคร - เพราะฉันเดาว่าการตอบสนองต่อการระบาดไม่ใช่ส่วนหนึ่งของแบบฝึกหัดเสียงและน้ำเสียงของคุณเมื่อคุณสร้างแบรนด์ของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณถามตัวเอง“ เราจะตอบสนองต่อลูกค้าที่ต้องการคืนเงินเมื่อไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของเราได้อย่างไร” คุณควรถามตัวเองว่า“ ผู้ชมของฉันต้องการเสียงของฉันที่ได้ยินในช่วงเวลานี้หรือไม่? และถ้าเป็นเช่นนั้นพวกเขาต้องรู้อะไรและฉันต้องการทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร”
  2. รวมถึงข้อเท็จจริง อีเมลอีกฉบับหนึ่งที่มี "Coronavirus" ในหัวเรื่องเป็นตัวเตือนอีกอย่าง - ไม่ว่าจะเป็นจิตใต้สำนึกหรือมีสติ - มีความกังวลเพิ่มขึ้น ความรุนแรงและระดับของความกังวลที่ผู้คนจะมีจะแตกต่างกันไปคน ดูแลการสื่อสารของคุณและยกระดับข้อเท็จจริงปัจจุบันจาก CDC หลีกเลี่ยงการสรุปความรุนแรงในคำพูดของคุณเองเพราะนั่นจะนำไปสู่การตีความ
  3. เฉพาะเจาะจง. การกระโดดบน bandwagon และทำซ้ำในสิ่งที่ บริษัท อื่นพูดว่าเป็นวิธีที่ดีในการแพร่กระจายความตื่นตระหนกโดยไม่จำเป็น โดยตอนนี้คนส่วนใหญ่ได้รับการเตือนว่าการล้างมือเป็นสิ่งสำคัญ บอกผู้ชมของคุณว่าคุณทำธุรกิจอะไรเป็นพิเศษเพื่อตอบสนอง (เช่นถามลูกค้าเมื่อเช็คอินว่าพวกเขารู้สึกไม่สบาย)
  4. ดูแลในน้ำเสียงของคุณ โดยไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับระดับความเสี่ยงสำหรับพื้นที่ของคุณมันไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่าผู้คนสูญเสียชีวิตของพวกเขาและจะอีกมากมาย คุณยังคงเป็นธุรกิจดังนั้นจึงเป็นที่เข้าใจได้ว่าคุณจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับการลดลงของรายได้ที่อาจเกิดขึ้นและให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถได้รับประโยชน์จากธุรกิจของคุณในรูปแบบอื่น ๆ แต่ระวังเสียงของคุณ มีโอกาสมากมายให้คุณได้สนุกกับผู้ชมของคุณตอนนี้เป็นเวลาที่จะให้ความเคารพและให้ข้อมูล
  5. จำไว้ว่าคนไม่อ่านเสมอ หากคุณกำลังส่งข้อความมีความสำคัญพอที่จะใส่โซเชียลมีเดียหรือส่งอีเมลไปยังผู้ชมของคุณโปรดจำไว้ว่าคุณควรย้ำสิ่งนี้ในพื้นที่ทางกายภาพของคุณด้วย

อย่าลังเลที่จะติดต่อเราที่ hello@thisismartha.com หากคุณมีคำถามเฉพาะที่เราสามารถช่วยเหลือคุณได้ ฉันชอบที่จะได้ยินว่าคุณได้เข้าหาช่วงเวลาที่ท้าทายในฐานะธุรกิจในความคิดเห็นด้านล่าง