5 เคล็ดลับง่ายๆสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่าง COVID-19

ไวรัส COVID-19 มีผลกระทบต่อพวกเราทุกคน ผลกระทบของมันถูกครอบงำข่าวเมื่อสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมา ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอนเหล่านี้ผู้คนกำลังมองหาแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ

จากข้อมูลของ Edelman Trust Barometer 2020 (หนึ่งในเอเจนซี่การสื่อสารชั้นนำทั่วโลก) 74% ของผู้คนกังวลว่ามีข่าวปลอมจำนวนมากและมีการเปิดเผยข้อมูลเท็จเกี่ยวกับไวรัส COVID-19 และเกือบครึ่งหนึ่งของพวกเขา (45%) ระบุว่าเป็นการยากสำหรับพวกเขาในการค้นหาข้อมูลที่เชื่อถือได้และน่าเชื่อถือเกี่ยวกับไวรัสและผลกระทบของมัน

“ พนักงาน 45% ระบุว่าเป็นการยากที่จะหาข้อมูลที่เชื่อถือได้และเชื่อถือได้” - Delelman Trust Barometer 2020

มันไปโดยไม่บอกว่าในเวลาเช่นนี้ผู้คนทั่วโลกกำลังดูความเป็นผู้นำของพวกเขาสำหรับข้อมูลและคำแนะนำ ผู้คนมองว่านายจ้างของพวกเขาเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้อง (มากกว่า) สื่อสารกับทีมและสมาชิกในทีมของเรา

แหล่งที่มา: https://www.edelman.com/research/edelman-trust-covid-19-demonstrates-essential-role-of-private-sector

มันเป็นเรื่องของการให้ข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมสำหรับคนที่เหมาะสมและเพื่อทำซ้ำและบังคับใช้โดยเฉพาะในช่วงวิกฤต มันขึ้นอยู่กับความเป็นผู้นำที่ไม่เพียง แต่ทำให้แน่ใจว่าประชาชนของคุณได้รับข้อมูลที่ดี แต่เพื่อกระตุ้นพวกเขาและให้พวกเขามองการณ์ไกลว่าเราจะแข็งแกร่งขึ้นจากสิ่งนี้ในฐานะ บริษัท และเราสามารถรักษาธุรกิจฟื้นฟูสุขภาพของประชาชน และออกมาด้านบนในที่สุด

ในช่วงสองสามสัปดาห์ที่ผ่านมาเราได้เห็นลูกค้าทั่วโลกใช้ประโยชน์จากสเปนเซอร์แพลตฟอร์มการสื่อสารของพนักงานของเราซึ่งเป็นวิธีการสื่อสารกับพนักงานของพวกเขา - ในแนวดิ่งอุตสาหกรรมและวัฒนธรรม

ขึ้นอยู่กับจำนวนสิ่งพิมพ์ที่ทำบนแพลตฟอร์ม Spencer

สถิติยืนยันการวิจัยดังกล่าวข้างต้น: พนักงานพิจารณาเสียงของนายจ้างคำแนะนำและคำแนะนำเป็นทรัพยากรที่สำคัญในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติ

เราได้วิเคราะห์ทั้งเนื้อหาที่เผยแพร่และการตอบสนองของพนักงานทั่วฐานลูกค้าของเราและระบุแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. เป็นฝ่ายรุกดำเนินการอย่างรวดเร็ว

หากเป็นไปได้ลูกค้าของเราจะดำเนินมาตรการเชิงรุก จากการกระตุ้นการทำงานจากระยะไกลไปจนถึงมาตรการด้านสุขอนามัยและสุขอนามัย - พวกเขามักจะพูดถึงพวกเขาก่อนที่รัฐบาลจะขอให้พวกเขา

จากนั้นเมื่อแนวทางปฏิบัติของทางการมีความเข้มงวดหรือบังคับใช้ต่อไปพวกเขาทุกคนก็ดำเนินการอย่างรวดเร็ว (ภายในไม่กี่นาทีหรือชั่วโมง) เพื่อออกแนวทางปฏิบัติของรัฐเหล่านี้ใหม่ภายในและผูกไว้กับมาตรการภายในหรือที่ออกใหม่

แนวทางการอ้างอิงรายการตรวจสอบเอกสารและวิดีโอ

การปฏิบัติต่อข้อความเหล่านี้ของพนักงานเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด - การถอดความแนวทางอย่างเป็นทางการไปสู่การกระทำขององค์กรภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากแถลงการณ์อย่างเป็นทางการเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างการสื่อสารวิกฤตที่น่าเชื่อถือ

2. กำหนดบริบทคำแนะนำของคุณ

ลูกค้าของเราส่วนใหญ่ยังปรับแต่งข้อความติดตามของพวกเขาเอง พวกเขาย้ำผลกระทบที่เฉพาะเจาะจงร้องขอหรือมาตรการสำหรับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ: ไม่ว่าจะเป็นที่ปรึกษาด้านการเดินทางบุคลากรในร้านค้าพนักงานสุขาภิบาลหรือผู้ดูแลในบ้านผู้สูงอายุหรือสถาบันดูแลเป็นต้น

ยิ่งคุณสามารถแนะนำผู้ชมที่เกี่ยวข้องได้มากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งสามารถปรับแต่งคำแนะนำให้เหมาะสมกับบริบทของพวกเขายิ่งส่งผลต่อข้อความมากขึ้นเท่านั้น

และมันคือการรวมกันของข้อความทั่วไปบังคับใช้อีกครั้งกับ "สิ่งที่เราคาดหวังจากคุณ" ที่มีผลกระทบสูงสุด

หากคุณขาดความสามารถในการปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคลเช่นนั้น

มันไปโดยไม่บอกว่าองค์ประกอบแรกในการปรับแต่งข้อความคือการพูดกับพนักงานในภาษาแม่ของพวกเขา น้ำเสียงความแตกต่างและการเลือกคำเป็นกุญแจสำคัญในการจัดการสถานการณ์ทางอารมณ์และความไม่แน่นอน

3. ให้สอดคล้องและทำซ้ำ

ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญทำซ้ำสิ่งที่ได้ทำไปแล้วเน้นสิ่งที่ยังคงอยู่ในสถานที่แล้วพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งใหม่ พนักงานของคุณกำลังมองหาความเชื่อถือได้รับประกันอีกครั้งและต้องการความมั่นคงในข้อความและน้ำเสียงของคุณ

เราเคยเห็นลูกค้าที่แสดงความคาดหวังล่วงหน้าเมื่อต้องมีการอัปเดตใหม่ - เพื่อแสดงให้เห็นว่าองค์กรอยู่เหนือสถานการณ์และจะเผยแพร่คำแนะนำในไม่ช้า คนอื่น ๆ เลือกเวลาของวันอย่างต่อเนื่องเพื่อทบทวนซ้ำและอัปเดตเกี่ยวกับสถานการณ์

4. เพิ่มการเข้าถึงและผลกระทบของคุณ

เห็นได้ชัดว่าลูกค้าของเราจำนวนมากเลือกใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารของพนักงานเช่น Spencer เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงพนักงานที่มีการกระจายอำนาจพนักงานระยะไกลของพวกเขา - ทั้งปกสีน้ำเงินและสีขาว - และเมื่อจำเป็น

หากไม่ใช่การตั้งค่าของคุณให้เข้าใจทุกวิธีในการรับข้อความของคุณไม่ว่าจะเป็นข้อความตัวอักษรอีเมลป้ายดิจิตอลไวท์บอร์ด ... และแม้ว่าคุณจะมีช่องทางในการเข้าถึงพนักงานทุกคนช่องทางอื่นก็สามารถใช้งานได้ เพื่อดึงดูดความสนใจหรือผลักดันทราฟฟิก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณทันสมัยอยู่ในที่เดียวและใช้ประโยชน์จากจุดสัมผัสที่คุณมีเพื่อให้พนักงานของคุณอยู่ที่นั่น

5. มีความเฉพาะเจาะจงและตรงประเด็น

สุดท้ายเราได้เห็นผลกระทบที่ยิ่งใหญ่ที่สุดกับข้อความที่เฉพาะเจาะจงและคมชัด รายการสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยและภาพประกอบภาพประกอบสามารถไปไกลในการให้ความคมชัดทำให้สั้นและชัดเจน ข้อความบนแพลตฟอร์มของเรามักจะสั้นและกระชับใน“ novelties” และมีความลึกมากขึ้นภายใต้การสรุปสิ่งที่ได้ทำไปแล้วเพื่อย้ำมาตรการที่ได้ดำเนินการซ้ำหรือชี้แจงแนวทางและแนวทางใหม่ต่อไป

ใช้แพลตฟอร์มการสื่อสารภายใน

ในหลายอุตสาหกรรมพนักงานกำลังทำงานจากที่บ้านและมีความเข้าใจอย่างชัดเจนเกี่ยวกับเครื่องมือการทำงานร่วมกันและโซลูชันการส่งข้อความแบบ peer-to-peer นี่คือช่องทางที่ยอดเยี่ยมเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานทางไกลของเรา

อย่างไรก็ตามการสื่อสารขององค์กรมาตรการดำเนินการแนวทางของผู้นำ ... ควรมีช่องทางเฉพาะ คุณไม่ต้องการ "สำคัญ" ผสมกับ "เร่งด่วนและอาจสำคัญน้อยกว่าหรือไม่สำคัญ" ช่องทางเฉพาะที่ปราศจากเสียงรบกวนหรือสิ่งที่ทำให้ไขว้เขวเพื่อเข้าถึงพนักงานทุกคนในเวลาที่เหมาะสมและมีความสำคัญยิ่ง

และหากพนักงานของคุณกำลังต่อสู้กับไวรัสหรือสร้างความมั่นใจในการจัดหาอาหารหรือยา สนับสนุนพวกเขายอมรับพวกเขาแนะนำพวกเขาฝึกพวกเขา

เราสามารถบรรลุสิ่งที่ยิ่งใหญ่ร่วมกัน!