10 วิธีในการปกป้องผู้แทนจำหน่ายในยุคหลังสงครามโคโรนา

ผู้ค้าและ OEM ที่เปลี่ยนแปลงกลยุทธ์อย่างรวดเร็วในประสบการณ์ของลูกค้าจะอยู่รอดในระยะสั้นและเจริญเติบโตในอนาคต

ประกาศภาวะฉุกเฉินแห่งชาติและผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ยังไม่ได้ใช้มาตรการที่สำคัญในการลดความเสี่ยงของการระบาดของโรคติดเชื้อ OEM และ บริษัท B2B อื่น ๆ กำลังดิ้นรนเพื่อนำทางผ่านนโยบายการทำงานจากที่บ้านและการเดินทาง แต่ตัวแทนจำหน่ายควรทำอย่างไร ยานยนต์, powersports, RV และตัวแทนจำหน่ายอื่น ๆ ไม่ได้เตรียมไว้สำหรับการระบาดใหญ่ ไม่มีใครเห็นเรื่องนี้มา แต่มันยังไม่สายเกินไปที่จะจัดระเบียบและทำสิ่งที่ถูกต้อง

ยุค Post-Coronavirus

เห็นได้ชัดว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะอยู่ห่างจากสถานที่สาธารณะที่ไม่จำเป็นในระหว่างการเพิ่มขึ้นของการแพร่ระบาดเช่นกรณีของ coronavirus ช้อปปิ้งสำหรับรถจักรยานยนต์, เคียงข้างกัน, เรือ, RV และแม้กระทั่งรถยนต์ไม่จำเป็นเมื่อเทียบกับยากระดาษชำระและกระเป๋าร้อน ชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมมีแนวโน้มที่จะซื้อทางออนไลน์ ลูกค้าจะชะลอการเยี่ยมชมบริการหรือเริ่มทำการบำรุงรักษายานพาหนะของตนเองที่บ้าน

แม้หลังจากฝุ่นละอองไวรัส coronavirus เกิดขึ้นในช่วงเวลาไม่กี่สัปดาห์หรือหลายเดือนก็ยังมีความเสี่ยงสูงที่การลังเลที่จะไปยังสถานที่สาธารณะบ่อยครั้งจะยังคงอยู่หรืออาจกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ นี่คือการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรมครั้งใหญ่ไปยังที่อยู่ ยินดีต้อนรับสู่ยุค Post-Coronavirus

พฤติกรรมของลูกค้าบนพื้นฐานของความกลัวสามารถเอาชนะได้ในฐานะตัวแทนจำหน่ายและ OEM ในเชิงรุกลบภัยคุกคาม ปฏิกิริยาเริ่มต้นจะชะลอการไหลของสินค้าคงคลังและพิจารณาตัวเลือกเพื่อลดความสูญเสียที่อาจเกิดขึ้น แม้ว่ามาตรการตอบโต้เหล่านี้อาจมีความจำเป็นในระยะสั้น OEM และตัวแทนจำหน่ายที่จัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นหลักเพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้แก่พนักงานและลูกค้าจะได้รับความไว้วางใจและได้รับรางวัลยอดขาย เราไม่เพียงแค่พูดถึงความจำเป็นในการแก้ไขระยะสั้นในการตอบสนองต่อ coronavirus ที่นี่ เดือยที่น่าทึ่งในรุ่นตัวแทนจำหน่ายจะต้องเจริญเติบโตในอนาคต

ดีลเลอร์ของ Coronavirus Nightmare

สัปดาห์ที่ผ่านมาผู้แทนจำหน่ายในตลาดซีแอตเทิลประสบกับผลกระทบของการระบาดของโรคโคโรนาไวรัส พนักงานตัวแทนจำหน่ายที่ตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ Seattle ได้รับการยืนยันว่าติดเชื้อ coronavirus เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ตัวแทนจำหน่ายตอบโดยปิดในช่วงสุดสัปดาห์ พวกเขาทำความสะอาดตัวแทนจำหน่ายและยืนยันว่าพนักงานคนอื่นไม่มีอาการก่อนเปิดอีกครั้ง

สามวันหลังจากเปิดใหม่ฉันติดต่อแผนกบริการของตัวแทนจำหน่ายเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการบริการรถยนต์ของฉัน แสดงให้เห็นว่าฉันไม่สบายใจที่จะนำยานพาหนะของฉันไปที่ตัวแทนจำหน่ายฉันขอบริการรับและส่ง ที่ปรึกษาการบริการมีความสุภาพมาก แต่กล่าวว่าพวกเขา“ ไม่มีตัวเลือกนั้นพร้อมใช้งาน” และฉันจะ“ ต้องนำยานพาหนะของฉันมาเพื่อรับบริการหรือพูดคุยกับฝ่ายบริหาร” น่าเสียดายที่ฉันไม่เชื่อว่าฉันควรไปที่ตัวแทนจำหน่าย ฉันไปจากลังเลที่จะอึดอัดและไม่เต็มใจ และแทนที่จะ“ พูดคุยกับฝ่ายบริหาร”; ฉันขอเสนอความท้าทายและการกระตุ้นการตัดสินใจให้กับผู้นำที่ OEM และผู้แทนจำหน่าย

แผนปฏิบัติการตัวแทนจำหน่าย

การใช้โปรแกรมความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงานที่ครอบคลุมจะช่วยชีวิตในขณะที่ให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ตัวแทนจำหน่ายมีโอกาสเป็นฮีโร่ให้กับลูกค้าของพวกเขา ตัวแทนจำหน่ายรถจักรยานยนต์รถยนต์พลังกีฬาทางทะเลและ RV ทุกคนมีความสามารถและทรัพยากรที่พร้อมใช้งานสำหรับการดำเนินการในทันที หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ นี่คือช่วงเวลาแห่งความจริงของคุณ!

แม้ว่าการระบาดอย่างเข้มข้นอาจบังคับให้ตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบต้องปิดตัวลงชั่วคราวตัวแทนจำหน่ายที่ยังคงเปิดอยู่สำหรับธุรกิจจะต้องดำเนินการในเชิงรุกเพื่อให้เกิดความปลอดภัยสูงสุดแก่พนักงานและลูกค้า ตัวแทนจำหน่ายที่สามารถเปิดอยู่ในระหว่างการระบาดของโรคติดเชื้อเช่นการแพร่ระบาดทั่วโลกในปัจจุบันควรพิจารณาอย่างจริงจังดำเนินการดังต่อไปนี้:

1. ไม่มีโกลด์สตาร์เพื่อการเข้าร่วมที่สมบูรณ์แบบ นโยบายผู้แทนจำหน่ายห้ามมิให้พนักงานมาทำงานด้วยอาการเจ็บป่วยใด ๆ เครื่องหมายแห่งเกียรติยศสำหรับพนักงานที่แสดงตัวว่าป่วยในที่ทำงานคือประวัติศาสตร์

2. ตัวแทนจำหน่ายสุขาภิบาล ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขอนามัยของผู้ค้าปลีกให้การสุขาภิบาลอย่างต่อเนื่องของพื้นที่การจราจรสูงทั้งหมดรวมถึงประตูเคาน์เตอร์และสถานีเช็คเอาท์ เจลทำความสะอาดมือถุงมือที่ใช้แล้วทิ้งและวัสดุอื่น ๆ จะถูกเติมเต็มตามความจำเป็น นี่อาจเป็นพนักงานที่เดินไปมาในชุดสีขาวที่มีผ้าเช็ดทำความสะอาด Clorox Bleach และอุปกรณ์อื่น ๆ

3. ยิ้มใน - กอดออก ห้ามจับมือกอดและกำปั้นอย่างแรง

4. ปล่อยให้ไม่มีร่องรอย พนักงานตัวแทนจำหน่ายที่ปฏิบัติงานยานพาหนะของลูกค้าจะสวมถุงมือแบบใช้แล้วทิ้งที่ทิ้งหลังจากจัดการยานพาหนะแล้ว

5. โชว์รูมเสมือนจริง ดีลเลอร์ที่คิดว่าพวกเขามีวันนี้ผิด ไม่มีตัวแทนจำหน่ายที่มีโชว์รูมเสมือนจริงที่ยอมรับได้ในปี 2020 และต้องเปลี่ยนอย่างรวดเร็ว โชว์รูมเสมือนจะต้องมี "ทุกอย่าง" อย่างแท้จริงในตัวแทนจำหน่าย ทุกรายการ (รวมถึงยานพาหนะอุปกรณ์เสริมชิ้นส่วนเครื่องแต่งกายและงานบริการ) ที่มีขายในคลังสินค้าของตัวแทนจำหน่ายจะต้องแสดงทางออนไลน์ตามเวลาจริง ลูกค้าควรสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าตัวแทนจำหน่ายมีชุดเครื่องกว้านสำหรับ Dodge Ram ของพวกเขาในสต็อกสิ่งที่ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งคืออะไรและเมื่อมันสามารถติดตั้ง นอกจากนี้ลูกค้าควรสามารถซื้อหรือจองสินค้าทุกรายการในสินค้าคงคลัง (รวมถึงยานพาหนะ) ออนไลน์

6. การให้คำปรึกษาและการขายเสมือนจริง พนักงานขายของดีลเลอร์ทุกคนมีให้บริการผ่าน FaceTime, Google Hangouts หรือแพลตฟอร์มอื่น ๆ ที่ลูกค้าต้องการเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงและคำแนะนำ สิ่งนี้ไม่ได้ จำกัด อยู่ที่ฝ่ายขาย ทุกแผนกจำเป็นต้องให้ประสบการณ์นี้ ดีลเลอร์“ อัจฉริยะ” จะมอบความสามารถในการเข้าถึงเสมือนในระดับนี้ ในที่สุดชุดหูฟังเสมือนจริงที่รวมเข้ากับโชว์รูมตัวแทนจำหน่ายจะเป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับประสบการณ์การช่วยเหลือตนเองโดยไม่ต้องอาศัยตัวแทนจำหน่ายแบบสด

7. ช็อปปิ้งตามกำหนดการ เมื่อลูกค้าต้องการหรือต้องการเยี่ยมชมตัวแทนจำหน่ายการจัดตารางนัดหมาย (โดยเฉพาะสำหรับการซื้อยานพาหนะ) มีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในตอนนี้สำหรับ“ การควบคุมฝูงชน” ลูกค้าไม่ควรใช้เวลามากกว่า 60 นาทีในการเป็นตัวแทนจำหน่าย กระบวนการซื้อ 6 ชั่วโมงคิดไม่ถึงตอนนี้

8. ปิดประตูที่ Open House ตัวแทนจำหน่ายและลูกค้ารักบ้านเปิดพร้อมฮอทดอกและคุกกี้ฟรี นี่คือจุดสิ้นสุดของกิจกรรมตัวแทนจำหน่ายที่มีเป้าหมายที่จะบรรจุศพให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ในครั้งเดียว ประสบการณ์ส่วนบุคคลคืออนาคต ดีลเลอร์ควรมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่กำหนดไว้สำหรับลูกค้าเพื่อมีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

9. Local Pick-Up และการจัดส่ง ตอนนี้ลูกค้าจะต้องซื้อยานยนต์ชิ้นส่วนและอุปกรณ์เสริมจากสินค้าตัวแทนจำหน่ายอย่างง่ายดายด้วยบริการจัดส่งในวันเดียวกัน (ใกล้กับตัวแทนจำหน่าย) ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดในตัวแทนจำหน่ายพร้อมให้บริการนี้ไม่ว่าคุณจะซื้อลูกเสืออินเดียตัวใหม่แร็คหลังคาสำหรับ Jeep Gladiator หรือเพียงแค่ต้องการน้ำมัน XPS สำหรับเคลื่อนบนหิมะ

10. บริการเทคมือถือ บริการเทคโนโลยี่มือถือคือเมื่อช่างทำการบำรุงรักษาหรือซ่อมง่าย ๆ เมื่อจำเป็นช่างเทคนิคจะให้บริการรับและส่งมอบเพื่อการซ่อมแซมเชิงลึกการบำรุงรักษาและการติดตั้งเพิ่มเติม นี่ควรเป็นตัวเลือกสำหรับลูกค้าทุกคนทุกครั้ง

รายการ 10 สิ่งนี้อาจดูล้นหลาม ควรมีการจัดทำแผนปฏิบัติเพื่อนำไปปฏิบัติให้ได้มากที่สุดในขณะที่ให้การสื่อสารที่ชัดเจนกับพนักงานและลูกค้า อาจมีบางสิ่งที่จำเป็นต้องมีการทำงานร่วมกันระหว่าง OEM และผู้จำหน่ายเพื่อดำเนินการ

การกระทำที่รอบคอบที่สุดระหว่างการระบาดในพื้นที่เข้มข้นอาจเป็นการปิดประตูหน้าชั่วคราว ในกรณีที่ลูกค้าไม่สามารถเยี่ยมชมสถานที่ค้าปลีกเนื่องจากข้อ จำกัด โดยสมัครใจหรือบังคับซึ่งไม่ได้หมายความว่าช่างเทคนิคและพนักงานที่ให้การสนับสนุนจะไม่สามารถให้บริการลูกค้าต่อจากศูนย์บริการของตัวแทนจำหน่ายด้วยมาตรการป้องกันล่วงหน้า

โซลูชันตัวแทนจำหน่ายเสมือนมือถือ

แม้ว่าประตูหน้าจะถูกล็อคชั่วคราวการซื้อจะเปิดใช้งานโดยบริการตัวแทนจำหน่ายมือถือเสมือน การสร้างระบบนิเวศทางกายภาพและดิจิตอลไฮบริดนี้เป็นทางออกให้กับดีลเลอร์เพื่อความอยู่รอดในช่วงเวลาที่เกิดวิกฤติ การยอมรับบริการตัวแทนจำหน่ายเหล่านี้ของลูกค้าจะยิ่งใหญ่กว่าหากมีการใช้งานในตอนนี้ (ก่อนที่จะมีการปิดตัวด้วยความสมัครใจหรือได้รับคำสั่งซึ่งส่งผลให้บริการตัวแทนจำหน่ายหมดลง)

การลงทุนทันทีเพื่อปรับใช้ทรัพยากรผู้แทนจำหน่ายซ้ำเพื่อให้ได้มาตรฐานความปลอดภัยสูงสุดสำหรับลูกค้าและพนักงานเป็นขั้นตอนที่กล้าหาญที่ OEM และตัวแทนจำหน่ายควรจัดลำดับความสำคัญและปรับแต่งตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าและความสามารถในการเป็นตัวแทนจำหน่าย OEM ควรเป็นหุ้นส่วนกับผู้ค้าปลีกของพวกเขาและใช้แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในระดับประเทศและให้การสนับสนุนโดยตัวแทนจำหน่ายการฝึกอบรมช่วยดำเนินการบริการเหล่านี้และดำเนินแผนการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพซึ่งแจ้งเจ้าของปัจจุบันและลูกค้าเป้าหมาย

แบรนด์และตัวแทนจำหน่ายมีโอกาสในวันนี้ที่จะกลายเป็นวีรบุรุษให้กับลูกค้าของพวกเขา ผู้ค้าไม่ควรรอให้ OEM บอกให้พวกเขาทำ OEM ไม่สามารถสรุปได้ว่าตัวแทนจำหน่ายทั้งหมดของพวกเขาได้รับสิ่งนี้ ใครจะเป็นผู้นำทาง?