สุขอนามัยของมือที่ดีป้องกันไม่ให้เราทุกคนติดโรค

ผู้นำแบบรวม 10 วิธีสามารถลดอคติเมื่อสื่อสารเกี่ยวกับโคโรนาไวรัส

วิธีที่องค์กรมุ่งมั่นต่อความหลากหลายความเท่าเทียมการเข้าถึงได้และการรวมเข้าด้วยกันสามารถรักษาความมุ่งมั่นในช่วงเวลาที่มีความไม่แน่นอนและความกลัว

โดย Minal Bopaiah และ Sabine Marx

เราอยู่ในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน

แม้ว่าข้อความดังกล่าวอาจเป็นจริงสำหรับประวัติศาสตร์มนุษยชาติทั้งหมด แต่ก็มีการกำทอนอย่างมากในทุกวันนี้เมื่อเราทุกคนพนักงานและนายจ้างพยายามดิ้นรนหาวิธีตอบโต้การแพร่ระบาดของโคโรนาไวรัส

ในช่วงเวลาแห่งความกลัวและความไม่แน่นอนอคติโดยนัยมักถูกกระตุ้น นั่นเป็นเพราะ amygdala ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสมองที่รับผิดชอบต่อการตอบสนองความกลัวเตะเข้าสู่พิกัดมากเกินไปทำให้เราค้นหาข้อมูลและวิธีแก้ปัญหาที่ทำให้เรารู้สึกปลอดภัยแม้ว่าจะหมายความว่าเราไม่ยุติธรรมในการแสวงหาของเรา

ความเป็นผู้นำมีบทบาทที่ยอดเยี่ยมในความสามารถทั้งหมดของเราในการตอบสนองอย่างสงบและมีความยุติธรรมมากขึ้นต่อความกลัวที่ท้าทาย ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้นำชุมชนหรือองค์กรต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่มีประโยชน์สำหรับวิธีการสื่อสารคำตอบของคุณกับ COVID-19

# 1 ใช้การสื่อสารที่เน้นคนเป็นศูนย์กลางไม่ใช่การเน้นธุรกิจเป็นหลัก

ให้ความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานของคุณเป็นอันดับแรกในช่วงภาวะฉุกเฉินทางสุขภาพ อย่าเริ่มต้นด้วยการคร่ำครวญถึงความสูญเสียทางการเงินหรือ“ การสูญเสียผลิตผล” หากคนของคุณรู้ว่าคุณได้รับกลับมาคุณจะประหลาดใจว่าพวกเขาจะไปส่งมอบให้คุณได้ไกลแค่ไหน หากคุณต้องพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นจริงของธุรกิจให้พูดถึงมันหลังจากที่คุณระบุว่าลำดับความสำคัญของคุณคือสุขภาพของพนักงานและลูกค้าและสิ่งที่คุณกำลังทำเพื่อให้แน่ใจว่า

# 2 มีความสม่ำเสมอและเลือกช่องของคุณอย่างชาญฉลาด

หลังจากที่คุณพัฒนาข้อความกับทีมสื่อสารภายในของคุณให้แน่ใจว่าทีมผู้นำของคุณอยู่ในขั้นตอนการล็อคเพื่อให้คุณสามารถรักษาข้อความที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร จากนั้นเลือกช่องทางการสื่อสารตามความต้องการและความคาดหวังของพนักงาน หากคุณมีวัฒนธรรมระยะไกลอีเมลอาจเหมาะสม หากคุณรู้สึกว่าทีมของคุณตื่นตระหนกโดยเฉพาะการประชุมพนักงานตามด้วยอีเมลที่มีคะแนนสูงสุดอาจดีกว่า

ยังคงสอดคล้องในวิธีการสื่อสารที่ใช้ร่วมกันหรือให้แน่ใจว่าได้ประกาศการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ล่วงหน้า นั่นคือหากการสื่อสารทั้งหมดผ่านอีเมลอย่าเปลี่ยนไปใช้ช่อง Slack ตรงกลาง ในขณะเดียวกันก็ใช้วิธีการที่หลากหลายด้วยการเสริมการสื่อสารทางอีเมลพร้อมกับโปสเตอร์รอบ ๆ สำนักงานและศาลากลางจังหวัดที่มีความเป็นผู้นำ แจ้งให้พนักงานทราบว่าพวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณในเรื่องนี้บ่อยครั้งเพียงใด และระบุสถานที่ติดต่อหากผู้คนมีคำถาม

# 3 ใช้คำว่า coronavirus หรือ COVID-19

คำอื่น ๆ ที่บ่งบอกว่าประเทศหรือกลุ่มเป็นผู้ริเริ่มของไวรัสนี้อย่างไม่ถูกต้องอย่างรุนแรงและมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดความลำเอียงจากคนต่างชาติ เราจะแนะนำแม้จะหลีกเลี่ยงการทำซ้ำข่าวหรือเรื่องราวของผู้นำที่ขาดความรับผิดชอบในการทำเช่นนั้น

หากคุณได้ยินใครก็ตามในองค์กรของคุณโดยใช้คำว่าเกลียดกลัวชาวต่างชาติสำหรับ coronavirus โปรดเตือนพวกเขาว่าเชื้อโรคไม่สนใจเชื้อชาติหรือเชื้อชาติหรือการเมืองหรือแม้แต่ตัวละครของคุณ พวกเขาจะพิจารณาและโอกาสที่เท่าเทียมกันเมื่อมันมาถึงการติดเชื้อคน

การวิจัยชี้ให้เห็นว่า“ หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้เพื่อลดอคติในช่วงที่มีการระบาดใหญ่คือการให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับการดำเนินโรค” Zaid Jilani จากนิตยสาร Greater Good

# 4 ยืนยันความไม่แน่นอนจากนั้นก็นำเสนอโซลูชั่น

เป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องเพิ่มความเข้าใจให้กับ Boogeyman ด้วยการตั้งชื่อเขา มีความไม่แน่นอนจำนวนมากในสังคมของเราตอนนี้และมันก็โอเคที่จะบอกว่า แต่จากนั้นไปยังสิ่งที่คุณรู้ เป็นรูปธรรมและแปลสถิติเป็นสิ่งที่เกี่ยวข้อง แต่ระวังว่ามีความแตกต่างระหว่างสถิติของความเสี่ยงและความรู้สึกของความเสี่ยง จิตใจของเรามีแนวโน้มที่จะ "ปัดเศษ" ความน่าจะเป็น "โดยทั่วไปเป็นศูนย์" และเราดำเนินการไม่ดีนักจิตวิทยา Paul Slovic บอกกับ NY Times หรือเรามุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่เลวร้ายที่สุดซึ่งทำให้เรารู้สึกหนักแน่นเกินไป ” ในฐานะผู้นำการสื่อสารของคุณจะขึ้นอยู่กับว่าพนักงานของคุณตื่นตระหนกหรือขาดความรู้สึกเร่งด่วน

นอกจากนี้ให้แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ เราขอแนะนำให้เยี่ยมชมเว็บไซต์ CDC และ WHO เป็นประจำเพื่อดูอัปเดตล่าสุด นอกจากนี้ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของแผนกสุขภาพในพื้นที่ของคุณสามารถช่วยให้พนักงานของคุณระบุทรัพยากรที่เกี่ยวข้องกับภูมิภาคนั้น ๆ ได้มากขึ้น โดยทั่วไปคุณควรเน้นว่าทุกคนมีสิทธิ์โดยปฏิบัติตามการล้างมือระยะทางกายภาพและมาตรการป้องกันที่เหมาะสมอื่น ๆ ที่กำหนดโดย CDC

# 5 เรียกว่าการบิดเบือนทางกายภาพไม่ใช่การบิดเบือนทางสังคม

เป็นสิ่งสำคัญที่จะเตือนคนที่พวกเขาสามารถและควรจะยังคงเป็นสังคมในช่วงเวลานี้ พวกเขาเพียงแค่ต้องเปลี่ยนไปใช้โทรศัพท์การโทรผ่านวิดีโอข้อความและช่องทางดิจิตอลอื่น ๆ หากการประชุมด้วยตนเองนั่งหรือยืนห่างกันประมาณหกฟุต (หากคุณสงสัยว่าเพราะเหตุใดจำนวนเวทมนตร์ถึงหกฟุตให้ลองดูกราฟิกในบทความนี้โดย New York Times)

# 6 ออกแบบสภาพแวดล้อมทางกายภาพและเสมือนสำหรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม

การเปลี่ยนพฤติกรรมเป็นเรื่องปกติ แต่ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป (แค่คิดว่าคุณได้ยินมากี่ครั้งว่าคุณควรกินออกกำลังกายและใช้ไหมขัดฟันทุกวันและตอนนี้คิดว่าคุณทำจริงกี่ครั้ง)

อย่างไรก็ตามผู้ว่าจ้างสามารถทำสิ่งต่างๆมากมายเพื่อทำให้การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมง่ายขึ้นโดยการออกแบบสภาพแวดล้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการเห็น ตัวอย่างเช่นการวางที่ทิ้งขยะติดกับทางออกห้องน้ำช่วยให้ผู้คนใช้ผ้าเช็ดตัวกระดาษเปิดประตูห้องน้ำโดยไม่ต้องสัมผัสที่จับ หรือให้รายการของ "การแจ้งเตือนการช่วยสำหรับการเข้าถึง" แก่ผู้จัดการของคุณเพื่อนำเสนอผ่านสไลด์หรืออ่านออกเสียงเมื่อเริ่มการประชุมเสมือน รายการนี้ควรรวมถึงพฤติกรรมเช่นขอให้ทุกคนดูกล้องเมื่อพูดเพื่อให้ผู้ที่บกพร่องทางการได้ยินสามารถติดตามได้

เมื่อออกแบบโปรโตคอลหรือนโยบายใหม่ให้ใช้กระบวนการมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้พิจารณาถึงผลกระทบต่อการจ้างงานทุกรูปแบบแล้ว ในขณะที่มันอาจดูเหมือนใช้เวลานานความพยายามผลตอบแทนในแง่ของโปรโตคอลที่ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้นจะคุ้มค่า นอกจากนี้คุณยังอาจได้รับการซื้อที่มากขึ้นซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการให้ทุกคนปฏิบัติตามมาตรฐานหรือนโยบายพฤติกรรมใหม่ (ดูเคล็ดลับ # 9 สำหรับผู้ที่ควรอยู่ในกลุ่มการมีส่วนร่วมนี้)

# 7 เตรียมพร้อมที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในการส่งข้อความของคุณ

เนื่องจากความยาวของการฟักตัวของ coronavirus และความยาวทั่วไปของฤดูไข้หวัดใหญ่ใด ๆ บริษัท อาจต้องจัดการกับความล้าของข้อความสำหรับพฤติกรรมประจำเช่นการล้างมือ ชักชวนประเภทที่สร้างสรรค์มากที่สุดของคุณเพื่อดูว่าคุณจะทำให้การสื่อสารมีส่วนร่วมได้อย่างไร

ให้แน่ใจว่าคุณใช้วิทยาศาสตร์พฤติกรรมที่ดีที่สุดเช่นกัน การวิจัยแสดงให้เห็นว่าคนมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในการล้างมือเมื่อพวกเขาได้รับการเตือนว่ามันเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นไม่เพียง แต่ตัวเอง นั่นเป็นเหตุผลที่ Brevity & Wit สร้างโปสเตอร์ล้างมือให้คุณฟรีเพื่อดาวน์โหลดและปักหมุดที่อ่างล้างจานทุกแห่งในที่ทำงานของคุณ

# 8 อย่าโทษบุคคลหากพวกเขาได้รับ coronavirus

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้นเชื้อโรคไม่สนใจว่าคุณจะดีหรือไม่ดีคุณเป็นใครในการแข่งขันหรือคนที่คุณโหวตให้ พวกเขาจะพิจารณาและสุ่มในการแสวงหาโฮสต์

ใช่ข้อควรระวังเชิงพฤติกรรมสามารถลดความเสี่ยงของคุณได้ แต่การลดความเสี่ยงให้น้อยที่สุดและกำจัดความเสี่ยงนั้นเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน บุคคลสามารถทำสิ่งที่ถูกต้องทั้งหมดและยังคงติดเชื้อ

บางครั้งนี่เป็นเรื่องยากสำหรับคนที่จะทำให้เป็นเรื่องภายในเพราะเราต้องการการควบคุมและเราต้องการที่จะเชื่อในโลกที่ยุติธรรมที่ซึ่งสิ่งดี ๆ เกิดขึ้นกับคนดีและคนอธรรมได้รับการมาของพวกเขา แต่น่าเศร้าถ้าเราเชื่อในโลกที่ยุติธรรมจิตของเราก็ทำให้เราเชื่อว่าไม่มีใครเป็นเหยื่อผู้บริสุทธิ์ มีเหยื่อผู้บริสุทธิ์ในโลกนี้ และเราไม่สามารถควบคุมได้อย่างเต็มที่ ทุกคนที่ได้รับความเจ็บป่วยนี้ควรค่าแก่การเอาใจใส่และไม่ควรถูกตำหนิ

# 9 รับทราบความไม่เท่าเทียมกันและทำให้คนชายขอบอยู่ตรงกลางที่สุด

หากคุณมีข้อผูกพันที่ระบุไว้ในส่วนของทุนคุณควรสละเวลานี้เพื่อรับทราบความไม่เท่าเทียมกัน อธิบายว่าบางกลุ่มจะรู้สึกถึงผลกระทบ (สุขภาพและเศรษฐกิจ) ได้ยากกว่ากลุ่มอื่น ๆ มากกว่าเพียงแค่ระบุว่าความไม่เท่าเทียมนั้นมีอยู่หรือจะแย่ลง สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานจากกลุ่มเหล่านั้นรู้สึกว่าเห็นเข้าใจและเป็นของพวกเขา

ยิ่งไปกว่านั้นคุณควรวางส่วนที่สำคัญที่สุดไว้ในศูนย์เมื่อออกแบบนโยบายว่า บริษัท ของคุณจะตอบสนองอย่างไร รวบรวมความเป็นผู้นำของคุณเข้าด้วยกันและรวบรวมนโยบายสำหรับคนงานประจำวันและสัญญาของคุณ เมื่อปิดเรียนแล้วผู้ปกครองที่ทำงานจากที่บ้านได้ แต่ไม่มีบริการดูแลเด็ก ทุกคนใน บริษัท ของคุณมีประกันสุขภาพหรือไม่ ถ้าไม่คุณสามารถครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการทดสอบได้หรือไม่? แล้วคนงานที่ไม่มีเอกสารหรือสมาชิกในครอบครัวที่ไม่มีเอกสารล่ะ? สิ่งที่เกี่ยวกับผู้ที่มีปัญหาการเข้าถึง? หากคุณสั่งการ Telework คุณแน่ใจหรือไม่ว่าทุกคนใน บริษัท ของคุณสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงได้ คุณต้องการส่งการสื่อสารในภาษาต่างๆและคุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงได้อย่างสมบูรณ์?

มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาดังนั้นให้ทำทีละขั้นตอนและฟังต่อไป มีองค์กรไม่กี่แห่งที่ได้เตรียมการสำหรับสถานการณ์พิเศษเช่นนี้เราหลายคนกำลังเรียนรู้ในขณะที่เราไป คุณจะต้องมีความอ่อนน้อมถ่อมตนและมีความยืดหยุ่นยอมรับในสิ่งที่คุณไม่รู้จักและทำการแก้ไขเมื่อจำเป็นผ่านการแก้ไข

# 10 เน้นโอกาสและคิดในระยะยาว

นี่อาจเป็นช่วงเวลาที่ความเป็นผู้นำของคุณเพิ่มขึ้นถึงโอกาสและดำเนินชีวิตตามคุณค่าของ บริษัท ท้าทายทีมผู้นำหรือพนักงานของคุณเพื่อค้นหาวิธีการกักกันตัวเองที่กำหนดอาจประหยัดเงินและวิธีที่คุณสามารถจัดสรรให้กับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดตามมูลค่าของทุนและการรวม (เช่นเดียวกับความมั่นคงทางการเงิน)

การเตรียมความพร้อมรับมือกับภัยพิบัติเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับหลาย ๆ บริษัท อย่างไรก็ตามธรรมชาติของการคิดเกี่ยวกับภัยพิบัติเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับพวกเขาสามารถกระตุ้นให้เกิดการตอบสนองต่อความกลัวซึ่งสามารถนำอคติโดยปริยายมาเตะในความพยายามที่จะ“ เอาชีวิตรอด” เราอาจมองข้ามมนุษย์ของเรา

องค์กรที่มุ่งมั่นในการมีส่วนร่วมและการรวมควรลงทุนในการจัดทำแผนการเตรียมความพร้อมรับมือกับภัยพิบัติซึ่งจะช่วยลดอคติและลดความเสี่ยงที่ศูนย์ ด้วยการทำเช่นนี้องค์กรของคุณสามารถรับมือกับพายุที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้ด้วยความซื่อสัตย์และการมีส่วนร่วมของพนักงานมากขึ้นซึ่งจะช่วยชดเชยผลผลิตและเงินที่สูญหายซึ่งมาพร้อมกับปัญหาการปลดพนักงานหรือปัญหาการเก็บข้อมูล

เมื่อคิดเกี่ยวกับระยะยาวถามตัวเองว่าคุณต้องการให้การตอบสนองของคุณถูกจดจำในหนึ่งปีห้าปีและแม้กระทั่ง 10 ปีนับจากนี้ แผนกสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถของคุณจะมีเวลาดึงดูดและรักษาคนที่มีความสามารถได้ง่ายขึ้นถ้าคุณทำให้คนอื่นเป็นคนแรก ทีมการตลาดและผลิตภัณฑ์ของคุณจะมีเวลาบุกเข้าไปในตลาดใหม่ได้ง่ายขึ้นหากคุณแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นพลเมืององค์กรที่มีความรับผิดชอบ และทีมนวัตกรรมของคุณจะได้เรียนรู้ความหมายของสัจพจน์ที่ว่า“ ความจำเป็นคือแม่ของการประดิษฐ์” หากคุณยอมให้พวกเขาตอบสนองต่อวิกฤติครั้งนี้อย่างฉับพลัน

ในการปิดความไม่แน่นอนทำให้เราทุกคนเสี่ยงและกลัว แต่ความกล้าหาญไม่ใช่การขาดความกลัว เป็นทางเลือกที่จะตอบสนองด้วยความซื่อสัตย์โดยไม่คำนึงถึงความกลัวนั้น หากคุณมีความมุ่งมั่นในเรื่องความหลากหลายความเท่าเทียมและการมีส่วนร่วมคุณจะต้องเป็นผู้นำในการตอบโต้ด้วยความกล้าหาญและความสะดวกสบายโดยไม่คำนึงถึงสีหรือความเชื่อ - หรือแม้แต่ 1,099 สถานะ - ที่ศูนย์ ของโซลูชั่นของคุณ

มันไม่ง่ายเลย. แต่มันก็คุ้มค่ากับความพยายามของคุณ

Minal Bopaiah เป็นผู้ก่อตั้ง Brevity & Wit บริษัท ด้านกลยุทธ์ + การออกแบบมุ่งมั่นที่จะออกแบบโลกที่มีความครอบคลุมมากขึ้นและกำลังทำงานกับหนังสือเกี่ยวกับวิธีการรวมภาษาและการออกแบบเข้าด้วยกันและความเท่าเทียม

ซาบีนมาร์กซ์เป็นนักยุทธศาสตร์การสื่อสารของ Brevity & Wit ที่มีประสบการณ์หลายสิบปีในการสื่อสารด้านความเสี่ยงด้านสิ่งแวดล้อมและสาธารณสุขและเป็นผู้นำการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่องการเตรียมความพร้อมรับมือภัยพิบัติทั่วประเทศ เรียนรู้เพิ่มเติมที่ www.brevityandwit.com